2016年9月,广州木易杨营销策划公司与广州微护家庭服务有限公司达成服务协议,木易杨营销策划公司将为广州微护家庭服务有限公司提供品牌策划服务。
广州微护家庭服务有限公司是一家以居家养老、母婴护理为主的家政服务公司。
木易杨营销策划公司策划人员针对家政服务行业进行了系统性的市场调查,并对家政服务市场进行了详细的分析:
1、目前,家政行业市场多而乱,参差不齐,家政服务员的素质整体偏低;
2、家政服务质量难以保证,经常雇主掏钱买不到好的家政服务;
3、特殊的较为专业的家政服务较少,如老人保健护理,受过专业培训并且持证上岗的家政服务员更是少之又少;
4、家政信息不对称,职业介绍欠规范;
5、培训不足,相关权益及保障机制不健全;
6、服务价格混乱,服务标准不健全;
7、家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营;
8、目前,中高端家政服务公司一般都有自己的培训机构,一些家政服务公司是单纯的线上平台,无实体店的存在。
木易杨营销策划公司策划人员提出以下几点建议:
1、建议“微护”实行员工制或会员制家政服务组织形式;
2、建议“微护”采用O2O的运营模式,现在是网络时代,线上结合线下的运营模式可以有效地宣传推广,提高公司知名度的同时,还可以获得客户信任;
3、家政服务不要面面俱到,要突出重点,主推居家养老和母婴护理等有一定技术门槛的项目,实行差异化服务,向客户提供更专业、性价比更高的服务。
微护 无微不至
木易杨营销策划公司接到这一策划业务时,对方连公司名称还没想好。在木易杨营销策划公司策划人员反复斟酌下,最终把公司名字定为“广州微护家庭服务有限公司”(简称:微护)。“微护”可以分开来解释,“微”是“无微不至、体贴入微”,“护”是“护理、呵护、爱护”,这一名称也得到了客户的认可。
木易杨营销策划公司策划人员从公司名称寓意中得到启发,提炼出“微护,无微不至”这一品牌理念:
我们不仅关心生产的母亲、哭闹的婴儿,
也关心孤独、患病的老人;
我们不仅提供日常的家政,
也提供专业的护理;
我们不仅满足一般的护理需求,也满足特殊的护理需求;
我们不仅关心您和家人的身体健康,
也关心您和家人的心理健康;
微护服务,无微不至!
提灯女神的故事
木易杨营销策划公司策划人员从微护品牌理念出发,找到了学习楷模——南丁格尔。
南丁格尔以其为护理事业奋斗不息的献身精神,成为全世界护士的楷模,是近代护理学的奠基人。南丁格尔认为,护理不应该只在医院里进行,要通过社区组织预防医学工作,同时,她又指出:“家庭护理比起设备齐全的医院或疗养院更需要给护士进行教育。”她强调从事地段家庭护理也应当设立专门训练学校。在她的鼓励下,开创了近代公共卫生地段家庭护理,极大的丰富了护理学的内容。
南丁格尔有一个很出名的称呼——“提灯女神”。
19世纪50年代,英国、法国、土耳其和俄国进行了克里米亚战争,英国的战地战士死亡率高达42%。南丁格尔主动申请,自愿担任战地护士。她率领38名护士抵达前线,在战地医院服务。有一次,南丁格尔一边给伤员换药,一边安慰他,伤员感动得留下了泪水。这时候,一位少校军官进来把南丁格尔叫了出去,带着满脸不屑说:“小姐,你还是回伦敦去吧!你就是治好了伤员,他们也不可能再上战场了。”“为什么?”南丁格尔不解的问。“你想,一个动不动就流泪的人,能冲锋陷阵吗?你和你的同伴把他们娇宠坏了!”“不!”南丁格尔说,“在我眼中,他们是人,是兄弟,他们受伤了,应该得到护理和安慰。”她竭尽全力排除各种困难,为伤员解决必须的生活用品和食品,对他们进行认真的护理。仅仅半年左右的时间,伤员的死亡率就下降到2.2%。每个夜晚,她都手执风灯巡视,伤病员们亲切地称她为“提灯女神”。
木易杨营销策划公司设计人员从“提灯女神”的故事中得到启发,设计出微护LOGO(见下图),把风灯元素与微护拼音“Weihu”大写首字母“W”组合,创作出“微护”独有的品牌图形标识。标志体现微护公司提供无微不至的护理服务,微护服务可以让家更温暖、更安心。
牵手微护 无忧医护
木易杨营销策划公司策划人员了解到,母婴护理是一种新兴的服务行业,属于家政服务的一种,具备大中专护理专业学历,拥有护士证的高级护理人员,一般被称为“母婴护士”。所以,对母婴护理最专业的,应是母婴护士及妇产科医生。同样,对老人护理最专业的,应是医院的护士。
木易杨营销策划公司策划人员建议微护推出“钟点”式服务,按钟收费,医生、护士就可以像做兼职一样挣外快,“微护”的产品定位就出来了——日常的保姆、月嫂护理+专业的医生或护士护理。
“具有医疗水准的专业护理服务”这一品牌定位也自然而出,微护公司成为家庭护理行业这一服务项目的首创者,可以与竞争对手实现差异化;策划人员据此提炼出品牌口号:牵手微护,无忧医护!
微护品牌规划提案以后,得到了微护公司股东一致认可,木易杨营销策划公司把品牌规划的相关内容融入了微护公司官方网站。